杭州市朝晖小区水表计量准确率83.6%，国家质检总局对全国水表的抽查合格率96.9%。首先根据营业管理部从2007年第一季度开始到2008年一季度对朝晖小区累计1000只水表的进行抽检，结果水表计量准确率仅为83.6%。
1 对朝晖小区水表情况进行调查
朝晖小区是杭城一个用水情况相对稳定相对成熟的居住社区，其用水类型以居民用水为主，涵盖工业、商业、行政、建筑及特种多种类型，小组对朝晖小区16440只水表按国家规定水表最大使用年限进行分类，最大使用年限为6年的水表有16178只。占总数的98.41%。
2 水表计量不准的问题调查
从2007年第一季度至2008年第一季度，营业管理部累计对朝晖小区1000只水表进行抽检，计量标准范围（常用流量误差范围为±2%，分界流量误差范围为±2%，最小流量误差范围为±5%）内的水表数为836只，水表计量平均准确率达到83.6%。小组对164只超计量标准范围的水表进行再分析，统计出影响朝晖小区水表计量准确率的问题：（1）水表老化50.6%；（2）水表损坏27.4%；（3）表内机械故障14.0%；（4）其他8.0%，因此，影响水表计量准确率的主要问题是：水表老化。
3 对原因进行分析
针对目前朝晖小区存在的水表老化的现象，小组在深入调查的基础上，集思广益，从材料、人员、制度、环境四大方面查找原因，经过分析，我们从九条末端因素中归纳了三条要因：抄表人员缺乏表务相关知识；周检换表制度有缺陷；缺乏水表计量监控制度。
4 商议对策并加以实施
小组对末端因素逐一进行排查，共找出三项要因，采取如下表所示对策。
对抄表人员进行表务知识的培训；对抄表人员进行能力考核。
制定水表计量监控流程图；制定抄收员工作准则、水表问题汇总表；依据准则贯彻实施，抄表、换表严格按流程图执行。
对抽检水表的数据统计、分析，寻找、确定周检换表最佳时间。
2008年7月至10月北区抄表人员对朝晖小区的水表进行了正常抄见，按时填写水表计量问题汇总表，并及时归档，共发现314处疑似水表计量问题，通过复查、整改，共计换表289只，规范了朝晖小区的抄表计量工作流程，逐步完善了朝晖小区抄表管理机制。
在朝晖小区中，使用年限4年以内（含4年）的水表约占总数的1.6%，经过实施步骤一、二后，抄表人员对服役年限为2年及4年的水表都进行重点监控，故小组在此基础上调用了营业管理部从07年起水表检测的数据对服役时间为6年的水表进行分析，超出计量范围标准的水表共164只，其中使用年限为6年的水表有157只。对这157只水表按使用时间进行分析得出：使用5年以上的水表超出计量范围标准的数量开始明显递增，故对5～6年内的水表（按季度细分）共88只水表再次进行抽检，分析发现：使用5年6个月以上的水表发生超计量范围的几率较大，占总数的59.68%。
按照分析结果，小组组织换表人员，将朝晖小区使用年限已达5年6个月的所有水表进行拆换，同时将朝晖小区原使用期限为6年的水表的周检换表周期调整为5年6个月。
2008年10月至2009年2月对朝晖小区更换水表1092只，有效地改善了水表计量的准确性。
5 对实施后的效果进行检查
（1）对策实施后小组对活动中和活动后的朝晖小区水表计量准确率进行统计比对。活动后的朝晖小区水表计量准确率平均值为97.3%，如表1，2所示。
（2）分析汇总效果检查过程中计量不准的水表情况，对影响水表计量准确率的问题进行汇总：①水表老化19.5%；②水表损坏46.3%；③表内机械故障20.7%；④其他13.50%。
通过小组成员的不懈努力，朝晖小区的水表计量准确率达到了97.3%，实现了水表计量准确率>97%的目标值。
（3）经济效益。
为了肯定本次活动的成果，在2009年3月2日小组对取得的经济效益进行了讨论。根据集团对仲裁表快慢水量核算公式，以被检水表水量统计数据为基础，计量准确率从83.6%提高到97.3%，核算成果如下：
①成果获益：
根据集团对仲裁表快慢水量核算公式
备注：M为前三个月水量X%为快慢百分比水价1.4599元/吨为2008年营业分公司平均水价。
②材料费用：
水表单价*水表更换数量*（国家规定水表使用年限-小组额定水表使用年限）/国家规定水表使用年限=50*1381*（6-5.5）/6=5754.2元。
③合计获益金额为成果获益-材料费用=35847.8-5754.2=30093.6元。
（4）社会效益。
小组本着公平公正的计量原则，在活动过程中优化了朝晖小区的水表计量管理。通过更换了近1400只水表，使朝晖小区在线运行的水表计量更加精确，提高了用户的信任感和满意度。在小组活动的过程中，还帮助用户解决一些内部用水设施的问题，获得了良好的社会效益。
参考文献
[1]吕玉华.水表计量经验浅谈[J].工业计量，2001.S1.
[2]高雅麟.水表计量与供水营销管理[EB/OL].中国水星网.
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